よくあるご質問

電源を入れてもPower LEDが点灯しない場合、電源ケーブル・ACアダプターが正しく接続されていることを確認してください。 また、電源コネクターが確実に接続されていることを確認してください。

Power LEDが点灯していることを確認してください。

電源を入れてもPower LEDが点灯しない場合、電源ケーブル・ACアダプターが正しく接続されているかを確認してください。 また、電源ソケットが緩んでいる場合があります。電源ソケットが確実に接続されているか確認してください。

Power LEDが青色に、Network LEDが緑色に点灯していることを確認してください。

Network LEDが消灯している
LED表示は「リンクダウン：物理的切断」を示します。LANケーブルが正しく接続されているかを確認してください。

• コネクターが緩んでいる場合があります。プリンター、ネットワーク機器（ルーター／ハブなど）双方のLANコネクターが確実に接続されていることを確認してください。
• LANケーブルが断線している場合があります。LANケーブルを接続し直してもNetwork LEDが点灯しない場合、別のLANケーブルを接続して確認してください。
• 接続先のネットワーク機器が正しく動作しているか確認してください。

Network LEDが点滅している
LED表示は「リンクダウン：IPアドレス未取得」を示します。DHCPサーバーを利用している場合、DHCPサーバーが利用可能な状態であるか確認してください。

Web ConfigurationやTelnetを利用してプリンター本体のネットワーク設定を変更して接続できなくなってしまった場合、 ネットワーク設定の初期化を行うことでネットワークに接続できるようになる場合があります。

一度「通信設定を初期化する（ネットワーク）」を行い、接続をご確認ください。

Web Configurationに接続する際は、WebブラウザーのJavaScript（Internet Explorer ではアクティブスクリプト）を有効に設定してください。

また、Web Configurationに同時に接続できるデバイス数は、最大2台までです。
３台以上のデバイスから接続する場合は、前の２台のページ読み込みが完了してから（５秒以上経ってから）行ってください。

Web Configurationに接続する際に ”https://[プリンターのIPアドレス]”（SSL/TLS通信） を指定した場合、Web Configurationが正常に表示されないことがあります。

Web Configurationを開く際は ”http://[プリンターのIPアドレス]”（非SSL/TLS通信）を使用してください。

SteadyLANをご利用いただくには、SteadyLANを”有効”に設定する必要があります。
また、TehterLANとは同時に利用できないため、TetherLANを”有効”に設定すると自動的にSteadyLANは”無効”に切り替わります。 専用のアプリを利用して、プリンターのSteadyLANの設定をご確認ください。
Star SteadyLANを利用する　アプリをつかう

SteadyLANをご利用いただくには、LANケーブルとUSBケーブルの接続が必要です。
LANケーブルがプリンターとネットワーク機器に正しく接続されていることを確認してください。 また、USBケーブルがプリンターのUSB-Cポートとホストデバイスに正しく接続されていることを確認してください。

USB PD（USBパワーデリバリー）非対応のホストデバイスをご使用の場合、通信可能なUSB接続形態であればUSBケーブルを介したネットワーク接続には対応しますが、同時給電はできません。

Star SteadyLANを利用する

SteadyLANをご利用いただくには、プリンターのネットワーク設定を行う必要があります。 まずはプリンターのネットワーク通信が正常に動作しているかをご確認ください。
タブレット／PCと接続する（LAN）

TehterLANとは同時に利用できないため、TetherLANを”有効”に設定すると自動的にSteadyLANは”無効”に切り替わります。 専用のアプリを利用して、プリンターのSteadyLANの設定をご確認ください。
Star SteadyLANを利用する　アプリをつかう

安定した有線LAN接続を行うため、ホストデバイスの [設定]-[Wi-Fi] を”OFF”に設定してください。
Star SteadyLANを利用する

本プリンターは、Androidデバイス、Windows10以降を搭載したWindowsデバイスのみSteadyLAN機能に対応しています。
Star SteadyLANを利用する

TetherLANをご利用いただくには、TetherLANを”有効”に設定する必要があります。
また、SteadyLANとは同時に利用できないため、SteadyLANを”有効”に設定すると自動的にTetherLANは”無効”に切り替わります。 専用のアプリを利用して、プリンターのTetherLANの設定をご確認ください。
Star TetherLANを利用する　アプリをつかう

TetherLANをご利用いただくには、モバイルデータ通信を利用できるAndroidデバイスのご準備が必要です。

TetherLANに利用するAndroid端末がモバイル回線（4G/5G）または無線LAN（Wi-Fi）に接続されていることを確認してください。また、インターネット共有（テザリング）を利用できる契約となっているかを確認してください。

Star TetherLANを利用する

TetherLANをご利用いただくには、USBケーブル（C-C）の接続が必要です。
USBケーブル（C-C）がプリンターのUSB-CポートとAndroidデバイスに正しく接続されていることを確認してください。 Star TetherLANを利用する

SteadyLANとは同時に利用できないため、SteadyLANを”有効”に設定すると自動的にTetherLANは”無効”に切り替わります。 専用のアプリを利用して、プリンターのTetherLANの設定をご確認ください。
Star TetherLANを利用する　アプリをつかう

プリンター／デバイスの電源OFFやUSBケーブルの取り外し等により接続が解除されると”USBテザリング”は自動的に無効となります。
再接続した際は、再度Androidの設定アプリからUSBテザリングを”有効”に設定してください。
Star TetherLANを利用する

TetherLAN機能を使用する際はLANケーブルを接続しないでください。 LANケーブルの接続先ネットワークの機器の通信に影響を及ぼす場合があります。

影響が出た場合には、TetherLAN機能を使用しているプリンターからLANケーブルを抜き、当該機器のネットワーク再接続や再起動を行ってください。

Star TetherLANを利用する

Power LEDが点灯していることを確認してください。
電源を入れてもPower LEDが点灯しない場合、電源ケーブル・ACアダプターが正しく接続されているかを確認してください。 また、電源ソケットが緩んでいる場合があります。電源ソケットが確実に接続されているか確認してください。

Bluetooth接続済みのiOSデバイスをプリンターのUSB-Cポートに接続した場合、Bluetooth接続が解除される場合があります。

プリンターとBluetooth通信で接続するiOSデバイスをUSB-Cポートで充電する場合には、事前にUSB-C機能を”給電専用モード”に設定してください。
USB-C機能を切り替える

iOSデバイスをお使いの場合
Power LED、Bluetooth LEDが青色に点灯していることを確認してください。
LED表示が「Bluetooth未接続」を示す場合（Power LED 青色点灯、Bluetooth LED消灯）、Bluetooth接続が行われていない状態です。
ホストデバイスのBluetooth設定から、利用するプリンターとの接続が完了しているかご確認ください。

iOSデバイス以外（Androidなど）をお使いの場合
Power LEDが青色に点灯していることを確認してください。
Bluetooth接続による印刷時やステータス取得時のみBluetooth LEDが青色に点灯します。 ホストデバイスのBluetooth設定から、利用するプリンターとのペアリングが完了しているかご確認ください。

プリンターが他のiOSデバイスとすでにBluetooth接続されていないかご確認ください。

接続されている場合、接続済みのiOSデバイスから接続を一度解除したうえで、別のホストデバイスからのBluetooth接続をお試しください。

専用のアプリ・ソフトウェアで設定が確認・変更できる [新規ペアリング許可] 設定がOFF（無効）の時は、 セキュリティを強化した状態のため、接続済みタブレット以外からのプリンターの検索、新規ペアリングができません。

[新規ペアリング許可]設定をON（有効）にするには、ネットワーク設定の初期化（Bluetooth）を行ってください。

Bluetoothプリンターの通信状態は、周辺の電波環境、障害物の有無、設置環境等に左右されます。本製品を設置する際は、事前に十分な評価を行ってください。

また、Bluetoothプリンター使用上のご注意をご参照のうえ、必要な対策を行ってください。

ホストデバイスとの通信を目的とする場合には、USB-Cに接続してください。
使用するUSBケーブルはPC／スマートフォン／タブレットのOSによって異なります。お使いの環境に適したケーブルが正しくセットできているかを確認してください。

• コネクターが緩んでいる場合があります。プリンター、接続先のPC/スマートフォン/タブレット双方のUSBケーブルが確実に接続されていることを確認してください。
• ケーブルはゆっくりと確実に接続してください。また、ケーブルの接続し直しをお試しください。
• USBケーブルが断線している場合があります。ケーブルを接続し直しても通信が行えない場合、別のケーブルを接続して確認してください。

プリンターのTetherLAN機能を”有効”に設定した場合、プリンターはUSB通信を行いません。
USBプリンターとしてご利用いただく場合には、専用のアプリを利用してTetherLAN機能を”無効”に設定してください。

Windowsデバイスでプリンタードライバーを利用する場合、Windowsプリンタードライバーのインストールを行う前にUSBケーブルを接続すると、OSにプリンターが正しく認識されません。

Windowsプリンタードライバーのインストール前にUSBケーブルを接続してプリンターキューの作成に失敗した場合は、以下の手順でデバイスの削除（またはアンインストール）を行ってください。

1. プリンターを接続したままデバイスマネージャーを起動します。
2. 「ほかのデバイス」-「StarMCL32(STR-001)」を右クリックして、プルダウンメニューより「デバイスのアンインストール(Windows10)」または「削除（Windows10以外）」を選択します。
3. 「デバイスのアンインストールの確認」が表示された場合には確認して実行します。
4. プリンターのUSBケーブルを抜く、またはプリンターの電源をOFFします。 Windowsプリンタードライバーのインストールを行ってから、再度USBケーブルの接続、プリンターの電源ONを行ってください。

USBｰAはUSB接続対応製品*との通信・給電を行い、その他のUSB機器に対しては給電（最大0.5A）のみを行います。
ケーブルはゆっくりと確実に接続してください。また、ケーブルの接続し直しをお試しください。

*USB接続対応製品：BSH-20U, BSH-20B, BSD-40U, BSH-32U, BSH-32B, SCD222U、BCR-POP1、USB HIDクラス（キーボードモード）機器

Power LEDが点灯していることを確認してください。
電源を入れてもPower LEDが点灯しない場合、電源ケーブル・ACアダプターが正しく接続されているかを確認してください。 また、電源ソケットが緩んでいる場合があります。電源ソケットが確実に接続されているか確認してください。

Power LEDが赤く点灯・点滅していないことを確認してください。
ラベルロール紙が正しくセットされずプリンター内部に落下している、セットした用紙種類とメディア設定が合っていないなどの場合、用紙セットエラー（Power LED：赤点滅）となり印刷をすることはできません。

設定に合った用紙が正しくセットされているか確認してください。

Power LEDが赤く点灯していないことを確認してください。
プリンターカバーがしっかりと閉じられていない場合、カバーオープンエラー（Power LED:赤点灯）となり印刷をすることはできません。
プリンターカバーを閉じる際は、片締めにならないようカバーをしっかりと押して閉じてください。

白紙が排出される場合、ロール紙が逆向きにセットされている可能性があります。
用紙セットが正しくできているか、ロール紙の向きを確認してください。

本製品はサーマルプリンターのため、普通紙では印刷できません。
また、印字が薄い等の不具合がある場合、用紙が仕様を満たしていない、用紙が古く劣化しているなどの原因が考えられます。

適合ロール紙仕様をご確認いただき、プリンターの仕様に合った新しい用紙を使用してください。

PowerLEDが点滅していたり、青色以外で点灯・点滅している場合は、LEDランプ表示内容を参照して、製品の状態を確認してください。

プリンターが作動する音がするのに用紙が排出されない場合、紙づまりや、ゴムローラーへの用紙巻きつきが起こっている可能性があります。
紙づまりが起きている場合は「紙がつまったら」を参照して紙を取り除いてください。

テスト印字が正しく動作するか、ご確認ください。

テスト印字が正しく動作する場合は、お使いのアプリ、ソフトウェアとプリンターの接続先設定が正しく行われているか確認してください。

ダイカットラベル紙をご使用の場合
ラベルとラベルの間(剥離紙部分）の間隔（Gap間隔）が24mm以上の場合、Gapエラーとなります。 ダイカットラベル紙をご使用の場合は、Gap間隔23ｍｍ以下のラベル紙をご使用ください。

ブラックマーク紙をご使用の場合
工場出荷時設定では、ブラックマーク長が９ｍｍ以上の場合BMエラーとなります。 ブラックマーク長が9mm以上のラベル紙をご使用の場合、ラベル紙に合わせて設定変更を行ってください。
Star Quick Setup Utilityのブラックマーク長補正でブラックマーク長24ｍｍまで対応できます。

プリンターの工場出荷時の設定ではラベル紙タイプに「ライナーレスラベル」が設定され、用紙保持制御が"有効"となっています。 この場合、印刷されたラベルがプリンターの用紙排出口から取り除かれるまで、次のラベルが印刷されません。

ラベル紙タイプの設定はユーティリティまたはプリンターの操作によって変更できます。

メディア設定でライナーレスラベルに設定されており、カット方式に ”パーシャルカット”を選択して用紙保持制御を”無効”でご利用の場合、用紙排出口に用紙が残った状態で次の印刷を行うと、トップマージンの設定が3mmであっても11mmに変更されます。

紙づまりを防ぐための仕様となります。
用紙保持制御の設定を見直すことで、トップマージンの変更が行われることを回避できます。
プリンターの設定はユーティリティまたはプリンターの操作によって変更できます。

ダイカットラベル紙をご使用の場合
印字範囲の終端からラベル紙の終端までの下マージンが十分に確保されていない場合、ラベル間が正しく検知されずに次のラベルをスキップする場合があります。 下記を確実に確保して印字範囲の設定を行ってください。

• 印字範囲の後方に (ラベル紙長さ＋Gap間隔)×6％　以上の下マージン

ブラックマーク紙をご使用の場合
印字範囲の終端からブラックマーク開始位置までの下マージンが十分に確保されていない場合、ブラックマークが正しく検知されずに次のラベルをスキップする場合があります。 下記を確実に確保して印字範囲の設定を行ってください。

• 印字範囲の後方に（ブラックマークピッチ*×６％）　以上の下マージン

紙づまりなどの不具合を起こさず快適にご利用いただくため、使用するメディアに合わせてメディア設定を行ってください。 また、トップマージンやカット方法の設定を変更される場合は以下を参考に行ってください。

メディア設定：ライナーレスラベル紙の場合
紙づまりを避けるため下記の設定でご使用いただくことを推奨します。

• カット方式はパーシャルカットでご使用ください。
  ライナーレスラベル用紙でフルカットを行うと、プリンターの排出口付近にラベル紙が張り付き、紙ジャムが発生する可能性があります。
• 用紙保持制御を有効としてご使用ください。
  ライナーレスラベル用紙で複数枚のラベルを連続して印刷すると、プリンターの排出口付近にラベル紙が張り付き、紙ジャムが発生する可能性があります。

メディア設定：ダイカットラベル紙・全面ラベル紙の場合
紙ジャムやラベル紙の折れが発生する場合には、トップマージン設定を"11mm"に変更することを推奨します。

メディア設定：レシート紙の場合
トップマージン設定を”3mm”、かつカット方式を”パーシャルカット”の設定は、紙ジャムが発生する可能性があるため非推奨です。 トップマージン設定、またはカット方式の設定見直しをご検討ください。
プリンターの設定はユーティリティまたはプリンターの操作によって変更できます。

ラベル用紙をご使用の場合には、定期的に清掃を行っていただくことを推奨します。 プリンターのインフォメーションLEDがオレンジ色で点灯している場合は、清掃時期を通知しています。 また、プリンター内部にラベル紙による部品のべたつきがある場合にも、部品の清掃を行ってください。

印字中または用紙排出中は、用紙に触ったり、排出口を塞いだりしないようご注意ください。

紙幅や紙厚等、用紙が仕様を満たしていない場合、紙づまりを起こしやすくなることが考えられます。

適合ロール紙仕様をご確認いただき、プリンターの仕様に合った新しい用紙を使用してください。

プリンターカバーが閉まらない場合、ロール紙の直径が102mm以下であることを確認してください。

適合ロール紙仕様をご確認いただき、プリンターの仕様に合った新しい用紙を使用してください。

プリンター本体のPowerLEDが点灯していることを確認してください。

タブレット等USB機器の充電は、プリンター本体の電源が入っている時のみ行えます。

タブレットのUSBケーブルが、本体のUSB-Cに確実に接続されていることを確認してください。

USB-Cから供給される電力量は、最大20Wです。 お使いのタブレットの充電に必要な電力量を満たしているか、ご確認ください。

専用のアプリを利用すると、プリンターの設定情報を簡単に確認できます。

また、テスト印字で確認することもできます。

Mac、Linuxデバイスを利用するには、専用のドライバーをインストールする必要があります。
接続手順、ドライバーのインストールについてはこちらをご確認ください。