よくあるご質問

電源を入れてもPowerLEDが点灯しない場合、電源ケーブルが正しく接続されているかを確認してください。
また、電源ソケットが緩んでいないか、確実に接続されていることを確認してください。

Power LEDが点灯していることを確認してください。

Power LEDが消灯している
電源ケーブルがプリンターに正しく接続されているか、電源ソケットにゆるみがないかを確認してください。

Power LEDが青色に、Network LEDが緑色に点灯していることを確認してください。

Network LEDが消灯している
LED表示は「リンクダウン：物理的切断」を示します。LANケーブルが正しく接続されているかを確認してください。

• コネクターが緩んでいる場合があります。
  プリンター、ネットワーク機器（ルーター／ハブなど）双方のLANコネクターが確実に接続されていることを確認してください。
• LANケーブルが断線している場合があります。
  LANケーブルを接続し直してもNetwork LEDが点灯しない場合、別のLANケーブルを接続して確認してください。
• 接続先のネットワーク機器が正しく動作しているか確認してください。

Network LEDが点滅している
LED表示は「リンクダウン：IPアドレス未取得」を示します。DHCPサーバーを利用している場合、DHCPサーバーが利用可能な状態であるか確認してください。

Web Configurationやユーティリティを利用してプリンター本体のネットワーク設定を変更して接続できなくなってしまった場合、 ネットワーク設定の初期化を行うことでネットワークに接続できるようになる場合があります。

一度「通信設定を初期化する」を行い、接続をご確認ください。

Web Configurationに接続する際は、WebブラウザーのJavaScript（Internet Explorer ではアクティブスクリプト）を有効に設定してください。

また、Web Configurationに同時に接続できるPC／タブレット／スマートフォンは、最大2台までです。
３台以上のPC／タブレット／スマートフォンから接続する場合は、前の２台のページ読み込みが完了してから（５秒以上経ってから）行ってください。

Web Configurationに接続する際に ”https://[プリンターのIPアドレス]”（SSL/TLS通信） を指定した場合、Web Configurationが正常に表示されないことがあります。

Web Configurationを開く際は ”http://[プリンターのIPアドレス]”（非SSL/TLS通信）を使用してください。

USBケーブルの接続方法は、使用するPC／タブレット／スマートフォンのOSによって異なります。ケーブルが正しくセットできているかを確認してください。

• コネクターが緩んでいる場合があります。プリンター、接続先のPC／スマートフォン/タブレット双方のUSBケーブルが確実に接続されていることを確認してください。
• ケーブルはゆっくりと確実に接続してください。また、ケーブルの接続し直しをお試しください。
• USBケーブルが断線している場合があります。ケーブルを接続し直しても通信が行えない場合、別のケーブルを接続して確認してください。
• USBケーブルを接続後すぐに抜くと、再接続してもプリンターを認識しなくなることがあります。その場合にはプリンターの電源オフ、電源再投入を行ってください。

Windowsデバイスでプリンタードライバーを利用する場合、Windowsプリンタードライバーのインストールを行う前にUSBケーブルを接続すると、OSにプリンターが正しく認識されません。

Windowsプリンタードライバーのインストール前にUSBケーブルを接続してプリンターキューの作成に失敗した場合は、以下の手順でデバイスの削除（またはアンインストール）を行ってください。

1. プリンターを接続したままデバイスマネージャーを起動します。
2. 「ほかのデバイス」-「StarTSP100(STR-001)」を右クリックして、プルダウンメニューより「デバイスのアンインストール(Windows10)」または「削除（Windows10以外）」を選択します。
3. 「デバイスのアンインストールの確認」が表示された場合には確認して実行します。
4. プリンターのUSBケーブルを抜く、またはプリンターの電源をOFFします。
   　　　Windowsプリンタードライバーのインストールを行ってから、再度USBケーブルの接続、プリンターの電源ONを行ってください。

USB-Aポートは、Android スマートフォン／タブレットとUSB接続対応製品*との通信・給電を行い、その他のUSB機器に対しては給電（最大1.5A）のみを行います。

*USB接続対応製品：BSH-20U, BSH-20B, BSD-40U, BSH-32U, BSH-32B, SCD222U, BCR-POP1, USB HIDクラス（キーボードモード）機器

また、USB-Cポートは、Windows／Android／Mac／Linuxとの通信を行い、その他のUSB機器の接続には対応していません。

本製品は、iPad／iPhone／iPod touchとのUSB通信接続には対応しておりません。

iPad／iPhone／iPod touchをお使いの場合はネットワーク通信をご利用ください。
LANケーブルを接続する タブレット／PCと接続する（LAN）

Power LEDが点灯していることを確認してください。

Power LEDが消灯している
電源ケーブルがプリンターに正しく接続されているか、電源ソケットにゆるみがないかを確認してください。

白紙が排出される場合、ロール紙が逆向きにセットされている可能性があります。用紙セットが正しくできているか、ロール紙の向きを確認してください。

本製品はサーマルプリンターのため、普通紙では印刷できません。
また、印字が薄い等の不具合がある場合、用紙が仕様を満たしていない、用紙が古く劣化しているなどの原因が考えられます。適合ロール紙仕様 をご確認いただき、プリンターの仕様に合った新しい用紙を使用してください。

PowerLEDが点滅していたり、ErrorLEDが点灯・点滅している場合は、LEDランプ表示内容を参照して、製品の状態を確認してください。

プリンターが作動する音がするのに用紙が排出されない場合、紙詰まりや、ゴムローラーへの用紙巻きつきが起こっている可能性があります。
紙詰まりが起きている場合は、紙がつまったら を参照して紙を取り除いてください。

テスト印字が正しく動作するか、ご確認ください。
テスト印字が正しく動作する場合は、お使いのアプリ、ソフトウェアとプリンターの接続先設定が正しく行われているか確認してください。
また、WindowsPC／タブレットをお使いの場合、出力先に適切なプリンターキューが指定されているか確認してください。

プリンターの初期設定では用紙保持センサーが"有効"となっています。 この場合、印刷されたラベルがプリンターの用紙排出口から取り除かれるまで、次のラベルが印刷されません。

用紙保持センサーの設定はユーティリティまたはプリンターの操作によって変更できます。

用紙保持センサーが”無効”の設定で用紙排出口に用紙が残った状態で次の印刷を行った場合、トップマージンの設定が5mmであっても11mmに変更されます。 用紙保持センサーが”無効”の設定で2枚以上の連続印刷を行った場合も同様です。

これは、紙づまり等の不具合を防ぐための仕様となります。

用紙保持センサーを”有効”に設定することで、トップマージンの変更が行われることを回避できます。
プリンターの設定はユーティリティまたはプリンターの操作によって変更できます。

印字中または用紙排出中は、用紙に触ったり、排出口を塞いだりしないようご注意ください。
また、排出された用紙が用紙排出口に溜まらないようにしてください。

紙幅や紙厚等、用紙が仕様を満たしていないことが考えられます。
適合ロール紙仕様 をご確認いただき、プリンターの仕様に合った新しい用紙を使用してください。

プリンターカバーが閉まらない場合、ロール紙の直径が83mm以下であることを確認してください。適合ロール紙仕様 をご確認いただき、プリンターの仕様に合った新しい用紙を使用してください。

オープンレバーを押してもプリンターカバーが開かない場合、紙つまり等が起こりカッターがロックしていることが考えられます。”カッターがロックしたら” を参照してロックを解除してください。

プリンター本体のPowerLEDが点灯していることを確認してください。
タブレット等USB機器の充電は、プリンター本体の電源が入っている時のみ行えます。

タブレットのUSBケーブルが、本体のUSB-Aポート(Android USB-A)に確実に接続されていることを確認してください。

USB-Cポート(Windows USB-C)に接続する場合、充電は行われません。 Windows/Mac/Linuxでは、通信と充電を同時に行うことはできません。

充電を行う場合はUSB-Aポート(Android USB-A)を使用してください。

USB-Aポート(Android USB-A)から供給される電力量は、最大1.5Aです。ご使用のUSB機器の充電に必要な電力量を満たしているかご確認ください。

Star Quick Setup Utilityを利用すると、TSP100IV SKの設定情報を簡単に確認できます。

また、テスト印字で確認することもできます。

Mac、Linuxデバイスを利用するには、専用のドライバーをインストールする必要があります。
接続手順、ドライバーのインストールについてはこちらをご確認ください。