よくあるご質問

電源を入れてもPowerLEDが点灯しない場合、電源ケーブルが正しく接続されているかを確認してください。
また、電源ソケットが緩んでいないか、確実に接続されていることを確認してください。

Power LEDが点灯していることを確認してください。

Power LEDが消灯している
電源ケーブルがプリンターに正しく接続されているか、電源ソケットにゆるみがないかを確認してください。

Power LEDが青色に、Network LEDが緑色に点灯していることを確認してください。

Network LEDが消灯している
LED表示は「リンクダウン：物理的切断」を示します。LANケーブルが正しく接続されているかを確認してください。

• コネクターが緩んでいる場合があります。
  プリンター、ネットワーク機器（ルーター／ハブなど）双方のLANコネクターが確実に接続されていることを確認してください。
• LANケーブルが断線している場合があります。
  LANケーブルを接続し直してもNetwork LEDが点灯しない場合、別のLANケーブルを接続して確認してください。
• 接続先のネットワーク機器が正しく動作しているか確認してください。

Network LEDが点滅している
LED表示は「リンクダウン：IPアドレス未取得」を示します。DHCPサーバーを利用している場合、DHCPサーバーが利用可能な状態であるか確認してください。

Web Configurationやユーティリティを利用してプリンター本体のネットワーク設定を変更して接続できなくなってしまった場合、 ネットワーク設定の初期化を行うことでネットワークに接続できるようになる場合があります。

一度「通信設定を初期化する」を行い、接続をご確認ください。

Web Configurationに接続する際は、WebブラウザーのJavaScript（Internet Explorer ではアクティブスクリプト）を有効に設定してください。

また、Web Configurationに同時に接続できるPC／タブレット／スマートフォンは、最大2台までです。
３台以上のPC／タブレット／スマートフォンから接続する場合は、前の２台のページ読み込みが完了してから（５秒以上経ってから）行ってください。

Web Configurationに接続する際に ”https://[プリンターのIPアドレス]”（SSL/TLS通信） を指定した場合、Web Configurationが正常に表示されないことがあります。

Web Configurationを開く際は ”http://[プリンターのIPアドレス]”（非SSL/TLS通信）を使用してください。

無線LANと有線LANは同時接続できないため、LANケーブルが接続されているときには有線LANが優先されます。
無線LANをご利用の際は、プリンターからLANケーブルを抜いてください。

TSP143IV-UEモデルをご使用の場合、無線LAN通信には対応しておりません。

プリンターのモデルはプリンター／モデルを確認するにてご確認いただけます。

プリンターと接続するスマートフォン・タブレット・PC等 設定用デバイスのWi-Fi設定を確認してください。

また、設定用デバイスの再起動をお試しください

アクセスポイントのSSIDに使用できない文字が含まれていないことを確認してください。

SSIDにマルチバイト文字である仮名文字、漢字などは使用できません。

設定用デバイスを接続するネットワーク、アクセスポイントやルーター等のネットワーク機器をご確認ください。

上記の項目の確認・対処を行っても無線接続の不具合が解消しない場合には、ネットワーク管理者にご相談いただき、ネットワーク機器の再起動をお試しください。

無線ネットワーク診断結果（Wireless Network Diagnosis）に failed /（Fail）の印字がある場合、接続に失敗しています。以下を参照して、問題点の確認と対応を行ってください。

• SSIDに(Fail)の印字がある


指定されたSSID（ネットワーク）が見つかりませんでした。

プリンターの電源を再投入することで無線設定が初期化されます。正しいSSIDを確認し、再度設定を行ってください。

再度設定を行っても正しく接続できない場合は、プリンターの通信設定を初期化してください。通信設定を初期化する

プリンターとアクセスポイント間に障害物がある、距離が遠いときも接続失敗の要因となるため、確認後に再度設定を行ってください。

• Security Typeに(Fail)の印字がある


設定したSecurity Typeが接続するアクセスポイントのSecurity Typeと一致していません。

プリンターの電源を再投入することで無線設定が初期化されます。接続するアクセスポイントのSecurity Typeを確認し、再度設定を行ってください。（TSP143IV-UEWBが対応するSecurity Type：NONE, WPA,WPA2, WPA3）

再度設定を行っても正しく接続できない場合は、プリンターの通信設定を初期化後に、再度設定を行ってください。通信設定を初期化する

また、専用のアプリを利用した設定時、Security Keyを入力していない場合にも（Fail）が印字されます。
アクセスポイントの設定を確認し、必要に応じてSecurity Keyを入力後、プリンターを再起動して再度設定を行ってください。

• Security Keyに(Fail)の印字がある


設定したパスワード（Security Key）が接続するアクセスポイントのパスワードと一致していません。

プリンターの電源を再投入することで無線設定が初期化されます。接続するアクセスポイントのパスワードを確認し、再度設定を行ってください。

再度設定を行っても正しく接続できない場合は、プリンターの通信設定を初期化後に、再度設定を行ってください。通信設定を初期化する

• プリンター電源の再投入による初期化ができない


電源の再投入によって無線設定を初期化する「オートリセット機能」がはたらきません。（本製品の工場出荷時において、オートリセット機能は有効）

プリンターの通信設定を初期化後に、再度設定を行ってください。通信設定を初期化する

設定が正しいにもかかわらずIPアドレスを取得できない場合は、プリンターとアクセスポイント間の無線LAN通信状態が不安定になっている可能性があります。

無線ネットワーク診断結果の電波強度（Singal strength）に（Weak）と印字された場合は、プリンターとアクセスポイントの位置を見直す、障害物の少ない場所に設置するなどの対策を行ってください。

また、DHCPサーバーが有効でない、接続可能な台数を越えているなど、アクセスポイント側の設定やネットワーク環境に問題がないか確認を行ってください。

テスト印字を行いテスト印字をする「Current IP Parameters Status」のIP Adressを確認します。
Google Chrome、Safari等のWebブラウザーのアドレス入力欄に確認したIPアドレスを入力すると、 プリンターに接続して、プリンターの設定画面（Web Configuration）が表示されます。

最初にチェックいただきたい項目 以外に、以下の対応を行ってください。

設定中以外のプリンターの電源を切り、1台ずつ設定を行ってください。

専用のアプリを利用して、運用中に発生したトラブルの問題を特定し、次のアクションをサポートします。

専用のアプリで確認できること：

• ネットワークモード（アクセスポイント）
• SSID（ネットワーク）
• 接続状況
• セキュリティタイプ
• チャネルの状態
• 電波強度

ご利用方法は、無線LANトラブルシュートをご確認ください。

最初にチェックいただきたい項目 以外に、以下の要因が考えられます。

• 設定用デバイスとプリンターが同一のネットワークに設定されていない
• プリンターの不備
• 印刷アプリの設定不良

設定用デバイスの接続先ネットワークが意図せずに切り替わっている場合があります。
プリンターとデバイスが同一ネットワークに接続されていることをご確認ください。
給紙トラブルなどプリンターの不備については、他の項目を参照して対応を行ってください。

以下の要因が考えられます。

• プリンターの設置場所がアクセスポイントから遠い、または間に障害物がある。
• 近くに強力な無線機器があり、その影響を受けている。

以下の対応をご検討ください。

• プリンターはアクセスポイントになるべく近く、障害物の少ない場所に設置する。
• プリンターを電波干渉する機器からできるだけ離して設置する。
• 電波干渉する周波数帯から離れたチャンネルを使用する。
• 2.4GHzまたは5GHzのうち、電波干渉が発生しにくい周波数帯を使用する。

プリンターを設置する場所や向きを変えることで改善する場合があります。
また、専用のアプリには、問題の特定と次のアクションをサポートする機能があります。
ご利用方法は、無線LANトラブルシュートをご確認ください。

以下の要因が考えられます。

• 接続先のルーターが、プリンターのサポート外CHを使用している

親ルータが利用するCHの設定を、プリンターが対応する範囲内となるように変更してください。

^*1  屋外使用禁止 (カナダ)
^*2  屋外使用禁止 (EU/UK)
^*3  屋外使用禁止 (日本)
^*4  屋外使用禁止（オーストラリア/ニュージーランド）
^*5  屋外使用禁止（オーストラリア）

※アクセスポイントモードでは5GHzのW53,W56はサポートしていません。
※モデル名称は下記イラスト（本体底面）の赤枠部分でご確認いただけます。
（SAUS / SAEU / SAUK / AS C04のとき、赤の背景箇所は印字ではなくブランクとなります）

DHCPサーバーが正常に動作していない可能性があります。
ルーターの設定、またはネットワーク環境の確認を行ってください。

TSP143IV-UEWBの通信距離については、30ｍでも十分に通信可能であることを確認しておりますが、 通信距離は周囲の電波環境、障害物、設置環境等により異なるため、設置の際は十分な評価を行ってください。

TSP143IV-UEWBの固定IPアドレスは、専用のアプリを利用して設定できます。

iOS, Androidデバイスをご使用の場合
Star Quick Setup Utility の [プリンターの設定変更を行う]-[LAN設定] から設定を行ってください。

TSP143IV-UEWBと接続先アクセスポイントの通信状況を確認する手段として、電波強度をご利用いただけます。
０に近くなるほど電波状況が良く、ｰ30dBmで最大強度、-70dBm以下では無線接続が不安定になる場合があります。

電波強度は目安にはなりますが、電波干渉やノイズなどの確認は行えません。 実際の環境での評価を行い、総合的に判断してください。

電波強度は、TSP143IV-UEWBの無線LAN設定時に印字される無線ネットワーク診断結果にて確認できます。また、iOS, Androidデバイスをご使用の場合は、専用のアプリを利用して確認できます。

ご利用方法は、無線LANトラブルシュートをご確認ください。

TSP143IV-UEモデルをご使用の場合、Bluetooth通信には対応しておりません。

プリンターのモデルはプリンター／モデルを確認するにてご確認いただけます。

Power LEDが点灯していることを確認してください。
電源を入れてもPower LEDが点灯しない場合、電源ケーブル・ACアダプターが正しく接続されているかを確認してください。 また、電源ソケットが緩んでいる場合があります。電源ソケットが確実に接続されているか確認してください。

Bluetooth接続済みのiOSデバイスをプリンターのUSB-Cポートに接続した場合、Bluetooth接続が解除される場合があります。

iOSデバイスをお使いの場合
Power LED、Bluetooth LEDが青色に点灯していることを確認してください。
LED表示が「Bluetooth未接続」を示す場合（Power LED 青色点灯、Bluetooth LED消灯）、Bluetooth接続が行われていない状態です。
ホストデバイスのBluetooth設定から、利用するプリンターとの接続が完了しているかご確認ください。

iOSデバイス以外（Androidなど）をお使いの場合
Power LEDが青色に点灯していることを確認してください。
Bluetooth接続による印刷時やステータス取得時のみBluetooth LEDが青色に点灯します。 ホストデバイスのBluetooth設定から、利用するプリンターとのペアリングが完了しているかご確認ください。

プリンターが他のiOSデバイスとすでにBluetooth接続されていないかご確認ください。

接続されている場合、接続済みのiOSデバイスから接続を一度解除したうえで、別のホストデバイスからのBluetooth接続をお試しください。

専用のアプリ・ソフトウェアで設定が確認・変更できる [新規ペアリング許可] 設定がOFF（無効）の時は、 セキュリティを強化した状態のため、接続済みタブレット以外からのプリンターの検索、新規ペアリングができません。

[新規ペアリング許可]設定をON（有効）にするには、ネットワーク設定の初期化（Bluetooth）を行ってください。

Bluetoothプリンターの通信状態は、周辺の電波環境、障害物の有無、設置環境等に左右されます。本製品を設置する際は、事前に十分な評価を行ってください。

また、Bluetoothプリンター使用上のご注意をご参照のうえ、必要な対策を行ってください。

USBケーブルの接続方法は、使用するPC／タブレット／スマートフォンのOSによって異なります。ケーブルが正しくセットできているかを確認してください。

• コネクターが緩んでいる場合があります。プリンター、接続先のPC／スマートフォン/タブレット双方のUSBケーブルが確実に接続されていることを確認してください。
• USBケーブルが断線している場合があります。ケーブルを接続し直しても通信が行えない場合、別のケーブルを接続して確認してください。
• USBケーブルを接続後すぐに抜くと、再接続してもプリンターを認識しなくなることがあります。その場合にはプリンターの電源オフ、電源再投入を行ってください。

USB-Aポートは、Android スマートフォン／タブレットとUSB接続対応製品*との通信・給電を行い、その他のUSB機器に対しては給電（最大1.5A）のみを行います。

*USB接続対応製品：BSH-20U, BSH-20B, BSD-40U, BSH-32U, BSH-32B, SCD222U, BCR-POP1, USB HIDクラス（キーボードモード）機器

また、USB-Cポートは、Windows／Android／Mac／Linuxとの通信を行い、その他のUSB機器の接続には対応していません。

本製品は、iPad／iPhone／iPod touchとのUSB通信接続には対応しておりません。

iPad／iPhone／iPod touchをお使いの場合はネットワーク通信をご利用ください。
LANケーブルを接続する タブレット／PCと接続する（LAN）

Power LEDが点灯していることを確認してください。

Power LEDが消灯している
電源ケーブルがプリンターに正しく接続されているか、電源ソケットにゆるみがないかを確認してください。

白紙が排出される場合、ロール紙が逆向きにセットされている可能性があります。用紙セットが正しくできているか、ロール紙の向きを確認してください。

本製品はサーマルプリンターのため、普通紙では印刷できません。
また、印字が薄い等の不具合がある場合、用紙が仕様を満たしていない、用紙が古く劣化しているなどの原因が考えられます。適合ロール紙仕様 をご確認いただき、プリンターの仕様に合った新しい用紙を使用してください。

TSP100IV-UE
Power LEDが点滅していたり、Error LEDが点灯・点滅している場合は、LEDランプ表示内容を参照して、プリンターの状態を確認してください。

TSP100IV-UEWB
Power/Error LEDが点滅していたり、赤色または紫色に点灯・点滅している場合は、LEDランプ表示内容を参照して、プリンターの状態を確認してください。

プリンターが作動する音がするのに用紙が排出されない場合、紙づまりや、ゴムローラーへの用紙巻きつきが起こっている可能性があります。
紙づまりが起きている場合は、紙がつまったら を参照して紙を取り除いてください。

テスト印字が正しく動作するか、ご確認ください。
テスト印字が正しく動作する場合は、お使いのアプリ、ソフトウェアとプリンターの接続先設定が正しく行われているか確認してください。
また、WindowsPC／タブレットをお使いの場合、出力先に適切なプリンターキューが指定されているか確認してください。

印字中または用紙排出中は、用紙に触ったり、排出口を塞いだりしないようご注意ください。
また、排出された用紙が用紙排出口に溜まらないようにしてください。

紙幅や紙厚等、用紙が仕様を満たしていないことが考えられます。
適合ロール紙仕様 をご確認いただき、プリンターの仕様に合った新しい用紙を使用してください。

プリンターカバーが閉まらない場合、ロール紙の直径が83mm以下であることを確認してください。適合ロール紙仕様 をご確認いただき、プリンターの仕様に合った新しい用紙を使用してください。

オープンレバーを押してもプリンターカバーが開かない場合、紙つまり等がおこりカッターがロックしていることが考えられます。”カッターがロックしたら” を参照してロックを解除してください。

プリンター本体のPowerLEDが点灯していることを確認してください。
タブレット等USB機器の充電は、プリンター本体の電源が入っている時のみ行えます。

タブレットのUSBケーブルが、本体のUSB-Aポート(Android USB-A)に確実に接続されていることを確認してください。

USB-Cポート(Windows USB-C)で接続する場合、充電は行われません。 Windows/Mac/Linuxでは、通信と充電を同時に行うことはできません。

充電を行う場合はUSB-Aポート(Android USB-A)を使用してください。

USB-Aポート(Android USB-A)から供給される電力量は、最大1.5Aです。ご使用のUSB機器の充電に必要な電力量を満たしているかご確認ください。

Star Quick Setup Utilityを利用すると、TSP100IVの設定情報を簡単に確認できます。また、テスト印字で確認することもできます。