よくあるご質問
ご使用中にトラブルが起こったときには、お問い合わせをいただく前に以下の内容をご確認ください。
また、合わせて弊社公式サイトの「よくあるご質問」の内容もご確認ください。
電源が入らない
電源ケーブルは正しく接続されていますか
電源を入れてもReadyLEDが点灯しない場合、電源ケーブルが正しく接続されているかを確認してください。また、電源ソケットが緩んでいる場合があります。電源ソケットが確実に接続されているか確認してください。
電源ケーブルを接続するネットワークに接続できない
電源ケーブルは正しく接続されていますか
ReadyLEDが点灯していることを確認してください。
電源を入れてもReadyLEDが点灯しない場合、電源ケーブルが正しく接続されているかを確認してください。また、電源ソケットが緩んでいる場合があります。電源ソケットが確実に接続されているか確認してください。
LED表示はレディー状態となっていますか
ReadyLEDが点灯していることを確認してください。
ReadyLEDが点滅している場合、LEDランプ表示内容をご確認ください。
LED表示が「リンクダウン（物理的切断）」を示す場合、LANケーブルが正しく接続されているかを確認してください。
- コネクターが緩んでいる場合があります。プリンター、ネットワーク機器（ルーター／ハブなど）双方のLANコネクターが確実に接続されていることを確認してください。
- LANケーブルが断線している場合があります。LANケーブルを接続し直してもLED表示が変わらない場合、別のLANケーブルを接続して確認してください。
- 接続先のネットワーク機器が正しく動作しているか確認してください。
DHCPサーバーを利用しておりLED表示が「リンクダウン（IPアドレス未取得）」を示す場合、DHCPサーバーが利用可能な状態であるか確認してください。
LEDランプ表示内容プリンターのネットワーク設定を変更しましたか
Web ConfigurationやTelnetを利用してプリンター本体のネットワーク設定を変更して接続できなくなってしまった場合、
ネットワーク設定の初期化を行うことでネットワークに接続できるようになる場合があります。
一度ネットワーク設定の初期化を行い、接続をご確認ください。
LANネットワークリンク切れの警告が印刷される
接続先のネットワーク機器（ルーター／ハブなど）が正しく動作していますか
設定したLAN設定による接続が行えない場合、プリンターは「リンクダウン（物理的切断/IPアドレス未取得）」を検出し、設定により警告メッセージを印刷します。
接続先のネットワーク機器、DHCPサーバー等が正しく動作しているかを確認してください。
警告メッセージは印刷しないように設定を変更することができます。
リンク切れメッセージの設定プリンター設定画面（Web Configuration）に接続できない
プリンター設定画面（Web Configuration）にアクセスした際、以下メッセージが表示されますか
”This web site can be used with Javascript activated.
Up to 2 devices can access at the same time. Please reload in 5 seconds.”
Web Configurationに接続する際は、WebブラウザーのJavaScript（Internet Explorer ではアクティブスクリプト）を有効に設定してください。
また、Web Configurationに同時に接続できるデバイス数は、最大2台までです。
３台以上のデバイスから接続する場合は、前の２台のページ読み込みが完了してから（５秒以上経ってから）行ってください。
レシートが正しく発券できない
電源は入っていますか
電源ケーブルは正しく接続されていますか
ReadyLEDが点灯していることを確認してください。
電源を入れてもReadyLEDが点灯しない場合、電源ケーブルが正しく接続されているかを確認してください。また、電源ソケットが緩んでいる場合があります。電源ソケットが確実に接続されているか確認してください。
用紙の向きは合っていますか
白紙が排出される場合、ロール紙が逆向きにセットされている可能性があります。用紙セットが正しくできているか、ロール紙の向きを確認してください。
用紙をセットするプリンターの仕様に合った用紙を使用していますか
本製品はサーマルプリンターを搭載しているため、普通紙では印刷できません。 また、印字が薄い等の不具合がある場合、用紙が仕様を満たしていない、用紙が古く劣化しているなどの原因が考えられます。適合ロール紙仕様 をご確認いただき、プリンターの仕様に合った新しい用紙を使用してください。
適合ロール紙仕様LED表示はスタンバイ状態（ReadyLED点灯・ErrorLED消灯）となっていますか
ReadyLEDが点滅していたり、ErrorLEDが点灯・点滅している場合は、LEDランプ表示内容を参照して、製品の状態を確認してください。
LEDランプ表示内容紙詰まりは起こっていませんか
プリンターが作動する音がするのに用紙が排出されない場合、紙詰まりや、ゴムローラーへの用紙巻きつきが起こっている可能性があります。 紙詰まりが起きている場合は、紙がつまったら を参照して紙を取り除いてください。
紙がつまったらテスト印字は正しく印字できますか
テスト印字が正しく印字できるか、ご確認ください。
テスト印字が正しく印字できる場合は、タブレットやPCなど、ホストデバイスとの通信ができていない可能性があります。
ネットワーク接続が正しく行われているかホストデバイスの接続設定を確認してください。
タブレット／PCと接続する
用紙がつまる
印字中または用紙排出中に用紙に触ったり、排出口を塞いだりしていませんか
印字中または用紙排出中は、用紙に触ったり、排出口を塞いだりしないようご注意ください。
紙づまりの予防プリンターの仕様に合った用紙を使用していますか
紙幅や紙厚等、用紙が仕様を満たしていないことが考えられます。適合ロール紙仕様 をご確認いただき、プリンターの仕様に合った新しい用紙を使用してください。
適合ロール紙仕様プリンターが閉まらない
使用するロール紙の直径が大きすぎませんか
プリンターカバーが閉まらない場合、ロール紙の直径が83mm以下であることを確認してください。適合ロール紙仕様 をご確認いただき、プリンターの仕様に合った新しい用紙を使用してください。
適合ロール紙仕様プリンターが開かない
用紙がつまっていませんか
オープンレバーを押してもプリンターカバーが開かない場合、紙つまり等がおこりカッターがロックしていることが考えられます。カッターがロックしたら を参照してロックを解除してください。
カッターがロックしたらタブレットの充電ができない
本体の電源は入っていますか
プリンター本体のReadyLEDが点灯していることを確認してください。
タブレット等USB機器の充電は、プリンター本体の電源が入っている時のみ行えます。
タブレットのUSBケーブルは正しく接続されていますか
タブレットのUSBケーブルが本体のUSBポート(1.0A)に確実に接続されているか確認してください。
外部機器を設置する-USBポートUSB機器が動作しない
USB機器の制御を行おうとしていますか
プリンター背面にあるUSBポートは、給電のみに対応しています。
その他ご質問
プリンターの設定内容を調べるには
デカール機能について
本機は、サーマルロール紙のカールを矯正するためのデカール機能を備えており、用紙搬送中は常にデカール機構が動作しています。
- 完全にカールを除去する機能ではありません。
- レシート印刷から次のレシート印刷までの放置時間によって、レシートの上部付近に軽い折れが発生する場合があります。
- 使用する用紙、環境によって、カール矯正効果は異なります。
- サーマルロール紙の種類や紙の残量によっては、カール矯正機能により通常のカール方向とは逆方向にレシートが反る場合があります。