よくあるご質問
ご使用中にトラブルが起こったときには、お問い合わせをいただく前に以下の内容をご確認ください。
また、合わせて弊社公式サイトの「よくあるご質問」の内容もご確認ください。
電源が入らない
電源ケーブルは正しく接続されていますか
電源を入れてもReadyLEDが点灯しない場合、電源ケーブルが正しく接続されているかを確認してください。また、電源ソケットが緩んでいる場合があります。電源ソケットが確実に接続されているか確認してください。
電源ケーブルを接続するタブレットが接続できない（Bluetooth ペアリングができない）
電源ケーブルは正しく接続されていますか
PowerLEDが点灯していることを確認してください。
電源を入れてもPowerLEDが点灯しない場合、電源ケーブルが正しく接続されているかを確認してください。また、電源ソケットが緩んでいる場合があります。電源ソケットが確実に接続されているか確認してください。
複数のタブレット等を使用していますか
また、iOSデバイス（iPad、iPhoneなど）を使用していますか
他のiOSデバイスとすでにBluetooth接続されていないかご確認ください。接続されている場合、接続済みのiOSデバイスから接続を一度解除したうえで、別のホストデバイスからのBluetooth接続をお試しください。
タブレット／PCと接続する[新規ペアリング許可] が”OFF”に設定されていませんか
TSP100III Utlity (iOS/Android)またはTSP100 LAN/Bluetooth設定ツール(Windows)で設定が確認・変更できる [新規ペアリング許可] 設定がOFF（無効）の時は、セキュリティを強化した状態のため、接続済みタブレットの再ペアリングや他タブレットからの新規ペアリングができません。詳しくはタブレット／PCと接続する をご参照ください。
通信が安定しない
周囲に通信の障害となるものがありませんか
プリンターとホストデバイスの距離が離れすぎていませんか
Bluetoothプリンターの通信状態は、周辺の電波環境、障害物の有無、設置環境等に左右されます。本製品を設置する際は、事前に十分な評価を行ってください。
また、Bluetoothプリンター使用上のご注意をご参照のうえ、必要な対策を行ってください。
レシートが正しく発券できない
電源は入っていますか
電源ケーブルは正しく接続されていますか
ReadyLEDが点灯していることを確認してください。
電源を入れてもReadyLEDが点灯しない場合、電源ケーブルが正しく接続されているかを確認してください。また、電源ソケットが緩んでいる場合があります。電源ソケットが確実に接続されているか確認してください。
用紙の向きは合っていますか
白紙が排出される場合、ロール紙が逆向きにセットされている可能性があります。用紙セットが正しくできているか、ロール紙の向きを確認してください。
用紙をセットするプリンターの仕様に合った用紙を使用していますか
本製品はサーマルプリンターを搭載しているため、普通紙では印刷できません。 また、印字が薄い等の不具合がある場合、用紙が仕様を満たしていない、用紙が古く劣化しているなどの原因が考えられます。適合ロール紙仕様 をご確認いただき、プリンターの仕様に合った新しい用紙を使用してください。
適合ロール紙仕様LED表示はスタンバイ状態（ReadyLED点灯・ErrorLED消灯）となっていますか
ReadyLEDが点滅していたり、ErrorLEDが点灯・点滅している場合は、LEDランプ表示内容を参照して、製品の状態を確認してください。
LEDランプ表示内容紙詰まりは起こっていませんか
プリンターが作動する音がするのに用紙が排出されない場合、紙詰まりや、ゴムローラーへの用紙巻きつきが起こっている可能性があります。 紙詰まりが起きている場合は、紙がつまったら を参照して紙を取り除いてください。
紙がつまったらテスト印字は正しく印字できますか
テスト印字が正しく印字できるか、ご確認ください。
テスト印字が正しく印字できる場合は、タブレットやPCなど、ホストデバイスとの通信ができていない可能性があります。
接続（ペアリング）が正しく行われているかホストデバイスの接続設定を確認してください。
タブレット／PCと接続する
用紙がつまる
印字中または用紙排出中に用紙に触ったり、排出口を塞いだりしていませんか
印字中または用紙排出中は、用紙に触ったり、排出口を塞いだりしないようご注意ください。
紙づまりの予防プリンターの仕様に合った用紙を使用していますか
紙幅や紙厚等、用紙が仕様を満たしていないことが考えられます。適合ロール紙仕様 をご確認いただき、プリンターの仕様に合った新しい用紙を使用してください。
適合ロール紙仕様プリンターが閉まらない
使用するロール紙の直径が大きすぎませんか
プリンターカバーが閉まらない場合、ロール紙の直径が83mm以下であることを確認してください。適合ロール紙仕様 をご確認いただき、プリンターの仕様に合った新しい用紙を使用してください。
適合ロール紙仕様プリンターが開かない
用紙がつまっていませんか
オープンレバーを押してもプリンターカバーが開かない場合、紙つまり等がおこりカッターがロックしていることが考えられます。カッターがロックしたら を参照してロックを解除してください。
カッターがロックしたらタブレットの充電ができない
本体の電源は入っていますか
プリンター本体のReadyLEDが点灯していることを確認してください。
タブレット等USB機器の充電は、プリンター本体の電源が入っている時のみ行えます。
タブレットのUSBケーブルは正しく接続されていますか
タブレットのUSBケーブルが本体のUSBポート(1.0A)に確実に接続されているか確認してください。
外部機器を設置する-USBポートUSB機器が動作しない
USB機器の制御を行おうとしていますか
プリンター背面にあるUSBポートは、給電のみに対応しています。
その他ご質問
プリンターの設定内容を調べるには
TSP100III Utility (iOS/Android) ・TSP100 LAN/Bluetooth設定ツール (Windows) を利用すると、TSP100IIIの設定情報を簡単に確認できます。また、テスト印字で確認することもできます。
アプリをつかうテスト印字をする
Bluetoothを切断するには
タブレット・PCとTSP100IIIとの接続（ペアリング）の解除は、各OSの設定画面から行えます。Bluetooth設定の初期化の手順の中に詳しく書かれていますのでご参照ください。
タブレット側の”接続設定"を削除する（iOS）タブレット側の”接続設定"を削除する（Android）
タブレット側の”接続設定"を削除する（Windows）
デカール機能について
本機は、サーマルロール紙のカールを矯正するためのデカール機能を備えており、用紙搬送中は常にデカール機構が動作しています。
- 完全にカールを除去する機能ではありません。
- レシート印刷から次のレシート印刷までの放置時間によって、レシートの上部付近に軽い折れが発生する場合があります。
- 使用する用紙、環境によって、カール矯正効果は異なります。
- サーマルロール紙の種類や紙の残量によっては、カール矯正機能により通常のカール方向とは逆方向にレシートが反る場合があります。