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  • Windows10デバイスおよびWindows Serverと、当社USBインターフェイスのプリンターをご使用のお客様へ

    お使いになられているWindows10およびWindows Serverに2021年6月8日以降のWindows更新プログラムを
    適用すると、USBインターフェイスを使用したプリンターが正しく動作しなくなる事象が確認されております。
    本事象は管理者権限にてプリンターキューを作成して、一般ユーザーがご利用になった際に発生いたします。

    (2021年7月12日 追記)
    当社の調査結果より、対象となるWindows更新プログラムから、OSの内部処理に関わる
    アクセス権限の仕様が変更されたことが本事象の原因と判断しております。

    対象となるお客様には、本ページ下段にてご案内する回避方法を実施して
    いただきますようお願いいたします。

    【確認済みの事象】
    ※1 本事象の発生はプリンターのファームウェア及びソフトウェアのバージョンには依存しません。
    ※2 LAN/WLAN/Bluetoothインターフェイスをご使用いただく場合での発生はございません。
    ※3 管理者ユーザーとしてWindows10およびWindowsServerにサインインして運用している場合での発生はございません。

    1. TSP100シリーズ(TSP100IIIU、TSP100IIU(ECO)、TSP100GT、TSP100U)の場合

    対象ソフトウェア

    ・TSP100 futurePRNT Software(~ver7.5.0)

    確認済みの事象

    ・プリンターからの印刷ができません
    ・プリンターキュー上のカバーオープンなどのステータス取得ができません
    ・プリンターに接続したドロアーが常にオープン動作を繰り返す場合があります

    2. 上記以外のUSBインターフェイスを使用したプリンターの場合

    対象ソフトウェア

    ・StarPRNT for mCollection Software
    ・StarPRNT Intelligence Software
    ・BSC10 Installation CD / JavaPOS for Windows
    ・StarPRNT for SK1
    ・StarPRNT for Portable Software

    確認済みの事象

    ・プリンターキュー上のカバーオープンなどのステータス取得ができません

    【回避方法】(2021年7月12日 追記)

    1. TSP100シリーズ(TSP100IIIU、TSP100IIU(ECO)、TSP100GT、TSP100U)の場合

    以下の方法のうち、どれか1つを実施していただくことで本事象を回避することができます。
    ・(推奨) TSP100 futurePRNT Software(ver7.5.1~)をインストールする ※1
    ・プリンターキューのアクセス権限を変更する
    ・一般ユーザーでプリンターキューを作成する
    ・管理者ユーザーでサインインしたまま一般ユーザーに切り替える ※2
    ・更新プログラムのアンインストール ※3

    ※12021年7月12日に本事象を回避するためにTSP100 futurePRNT Software(ver7.5.1)をリリースいたしました。詳細な手順をご参照ください。

    2. 上記以外のUSBインターフェイスを使用したプリンターの場合

    以下の方法のうち、どれか1つを実施していただくことで本事象を回避することができます。

    ・プリンターキューのアクセス権限を変更する
    ・一般ユーザーでプリンターキューを作成する
    ・管理者ユーザーでサインインしたまま一般ユーザーに切り替える ※2
    ・更新プログラムのアンインストール ※3

    ※22021年7月6日に公開されたWindows更新プログラムを適用されますと、当回避方法を実施されたお客様におきましても、本事象が再発する可能性がございます。再発した場合、その他の回避方法を実施していただきますようお願いいたします。

    ※3Windowsの脆弱性に関する修正が適用されなくなります。充分にご検討の上、ご選択ください。
    2021年6月8日より新しい更新プログラムを適用済みの場合は、新しい更新プログラムから順にアンインストールする必要があります。

    アンインストールが必要な対象OSの更新プログラム番号

    OSバージョン 更新プログラム
    Windows 10 バージョン2004、20H2、21H1
    KB5003637
    Windows 10 バージョン1909
    KB5003635
    Windows Server 2019
    KB5003646
    Windows Server 2016
    KB5003638


    詳細な回避手順は以下のリンクよりご参照ください。


    https://www.star-m.jp/wp-content/uploads/HowToPreventIssuesCaused202106WindowsUpdate_ja.pdf